Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
PédiZen étend cette garantie à 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, notamment si le produit ne vous convient pas.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :
- Produit dans son état d'origine — non utilisé, non lavé
- Produit non endommagé — sans traces d'usure ou de détérioration
- Produit retourné dans son emballage d'origine
- Retour effectué dans le délai de 30 jours suivant la réception
Tout produit retourné endommagé, utilisé, lavé ou incomplet sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur.
PédiZen ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi — PédiZen ne pourra être tenu responsable d'un colis retourné perdu ou endommagé pendant le transport.
4. Procédure de retour
Étape 1 — Contactez-nous à contact@pedizen.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 — Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48h.
Étape 3 — Expédiez le produit soigneusement emballé, en état neuf, avec suivi.
Étape 4 — Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de produit retourné non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué et le produit sera renvoyé à l'acheteur à ses frais.
6. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
- Manifestement utilisés de façon prolongée
- Lavés ou ayant subi un entretien
- Endommagés par le client
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@pedizen.fr avec une photo du produit. Nous prenons en charge le retour et le remplacement sans frais supplémentaires.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement : 📧 contact@pedizen.fr 📍 2bis allée des petits bois, 92370 Chaville, France